Paradiso
Start: 
Info & Tickets
Stream link
Veelgestelde Vragen
Veelgestelde Vragen
Wat heb ik nodig om de livestream te bekijken?
  1. Allereerst natuurlijk: een kaart die je kunt bestellen via onze website. Vanuit de bevestigingsmail en de e-ticket die je na het afronden van je bestelling ontvangt, kun je doorklikken naar de stream.
  2. Een smartphone, tablet, computer of smart-tv om de stream op te kijken. Dit apparaat moet beschikken over een up to date internetbrowser
Wat zijn de minimale vereiste voor mijn computer of telefoon om de stream te bekijken?

Naast een goede internetverbinding raden we de volgende browsers aan:

  • Apple macOS: Safari 12 en hoger / FireFox 71 en hoger / Chrome 81 en hoger
  • Windows: Edge 80 en hoger / FireFox 71 en hoger / Chrome 81 en hoger
  • iOS of iPadOS: versie 12 of hoger, Safari browser
  • Android: versie 8 of hoger, Chrome browser
Kan ik de stream casten naar mijn tv?

Je kunt de stream natuurlijk ook via je televisie kijken. Het casten van de livestream kan via verschillende opties.

  1. Via Airplay (Apple TV)
    Vanaf een iPhone of iPad:
    Verbind jouw Apple iPhone of iPad met hetzelfde WiFi-netwerk als jouw Apple TV of AirPlay 2-compatibele smart-tv. Ga via je iPhone of iPad naar de stream, tik op het Airplay icoon in de videoplayer en kies het apparaat waarop jij wilt kijken.

    Vanaf een Mac:
    Verbind jouw Mac met hetzelfde WiFi-netwerk als jouw Apple TV of AirPlay 2-compatibele smart TV. Ga op je Mac naar de stream en klik in de videoplayer op het Airplay icoon. Kies het apparaat waarop jij wilt kijken.
  2. Via Chromecast
    Via je Chrome browser (desktop of laptop):
    Open Chrome op je computer en ga naar de stream. Klik rechtsboven op Meer en vervolgens op Casten. Kies het Chromecast-apparaat waarop je de stream wil bekijken. Als je de Chromecast al gebruikt, vervangt de content wat er op dat moment wordt weergegeven op de tv.

    Jouw computerscherm casten:
    Je kunt jouw volledige computerscherm weergeven via Chrome op Mac, Windows en Chromebooks. Open hiervoor Chrome op jouw computer en ga naar de stream. Klik rechtsboven op Meer en vervolgens op Casten. Klik bovenaan naast 'Casten naar' op de pijl-omlaag en kies voor Bureaublad casten. Kies het Chromecast-apparaat waarop je de stream wil bekijken.

    Jouw volledige Android-scherm casten:
    Zorg ervoor dat jouw mobiele telefoon of tablet is verbonden met hetzelfde WiFi-netwerk als het Chromecast-apparaat. Open de Google Home-app. Tik op het apparaat waarnaar je het scherm wil casten. Tik op Mijn scherm casten en vervolgens op Scherm casten.
  3. Via een HDMI-kabel
    Sluit de HDMI-kabel aan op de uitgang van je computer en op de HDMI-ingang van je tv. Selecteer bij de beeldinstellingen van je besturingssysteem de tv als output. Zet de tv aan, en kies de gebruikte HDMI-ingang van je tv als input. Daarna zal je tv meteen het beeld, én geluid van je computer weergeven. Ga vervolgens via je computer naar de stream.
  4. Via je smart-tv
    Ga via het menu van je smart-tv naar de applicatie van de internetbrowser. Navigeer via het internet naar de zelfde url om deze pagina op je televisie te openen. Speel de stream af door op de play button te drukken.
Help, mijn stream start niet!

Dat heeft waarschijnlijk te maken met de cookies in je browser. Verwijder deze, sluit vervolgens je browser en probeer het opnieuw. Het kan ook zijn dat de stream wordt geblokkeerd door een AdBlocker of antivirusprogramma. Zet je AdBlocker uit en/of maak voor de stream een uitzondering in je antivirusprogramma.

Als dit niet lukt, probeer de stream dan te kijken in een andere browser. Gebruik je Chrome en heb je extensies geïnstalleerd die data verzamelen? Zet deze dan uit.

Helpt het bovenstaande niet, update dan je browser. Zie  onze andere FAQ voor een overzicht van browsers die wij ondersteunen.

Kan ik met meerdere apparaten tegelijk kijken?

Het is met een toegangscode mogelijk om met één apparaat tegelijk de uitzending te bekijken. Je kunt jouw code dus niet delen met vrienden of familie als jij deze zelf ook gaat gebruiken. 

Als je met een nieuw apparaat inlogt terwijl je de livestream al aan het bekijken was op een ander apparaat, gaat de livestream verder op het nieuwe apparaat. De uitzending wordt dan onderbroken op het apparaat waarmee je begon met kijken. 

De stream hapert of loopt vast

Check of je internetverbinding in orde is. Is dit niet het probleem, kies dan een lagere afspeelkwaliteit door middel van het kwaliteits selector icoontje in de play bar onderaan. Mocht dit nog niet helpen, verwijder dan je cookies en start de stream opnieuw.

De stream wordt geblokkeerd in mijn browser

Mogelijk wordt de stream geblokkeerd door een AdBlocker of antivirusprogramma. Zet je AdBlocker uit en/of maak voor de stream een uitzondering in je antivirusprogramma.

Helpt het bovenstaande niet, update dan je browser.

Ik heb wel beeld maar geen geluid

Controleer in de videoplayer of het geluid niet op ‘mute’ staat via het geluidsicoontje in de player bar. Indien het geluid in de videoplayer aan staat, controleer dan onder settings van het apparaat naar welke geluidsbron het geluid wordt gestuurd. Het kan bijvoorbeeld zo zijn dat je Bluetooth-koptelefoon verbonden is met je apparaat en om het geluid via het juiste apparaat af te laten spelen moet je het ‘output’ kanaal op het apparaat zelf zetten in plaats van de koptelefoon.

Kan ik ergens vooraf testen of alles goed werkt?

Wil je vantevoren testen of het beeld en de audio goed ingesteld zijn op jouw apparaat? Dat kan door vooraf, als je ingelogd bent via de ontvangen link, onderaan in het scherm op "Test livestream" te klikken. Zie en hoor je alles goed? Dan ben je helemaal gereed om de livestream te bekijken. Als je problemen ondervindt, loop dan deze FAQ verder door om een oplossing voor het probleem te vinden.

Kan ik de livestream on demand nog terugkijken?

Het verschilt per programma of de live-uitzending achteraf nog on demand terug te kijken is. Hierover vind je meer informatie op de programmapagina.

Waarom zijn sommige livestreams betaald en sommige gratis?

Net als dat de ticketprijs verschilt per programma, zijn er ook verschillen tussen toegangsprijzen voor onze livestreams. We presenteren met Paradiso sinds het begin van de coronacrisis regelmatig livestreams, voornamelijk om artiesten op een laagdrempelige manier een podium te bieden online, iets wat momenteel niet of in beperkte mate mogelijk is in onze zalen. Deze livestreams zenden we uit met beperkte middelen.

Sommige livestream-programma's hebben tickets vanwege de aard of het unieke karakter. Zo kunnen we extra aandacht besteden aan een mooie registratie en kunnen we dure apparatuur zoals camera's en mengpanelen en extra personeel bekostigen.