Naast een goede internetverbinding raden we de volgende browsers aan:
Je kunt de stream natuurlijk ook via je televisie kijken. Het casten van de livestream kan via verschillende opties.
Dat heeft waarschijnlijk te maken met de cookies in je browser. Verwijder deze, sluit vervolgens je browser en probeer het opnieuw. Het kan ook zijn dat de stream wordt geblokkeerd door een AdBlocker of antivirusprogramma. Zet je AdBlocker uit en/of maak voor de stream een uitzondering in je antivirusprogramma.
Als dit niet lukt, probeer de stream dan te kijken in een andere browser. Gebruik je Chrome en heb je extensies geïnstalleerd die data verzamelen? Zet deze dan uit.
Helpt het bovenstaande niet, update dan je browser. Zie onze andere FAQ voor een overzicht van browsers die wij ondersteunen.
Het is met een toegangscode mogelijk om met één apparaat tegelijk de uitzending te bekijken. Je kunt jouw code dus niet delen met vrienden of familie als jij deze zelf ook gaat gebruiken.
Als je met een nieuw apparaat inlogt terwijl je de livestream al aan het bekijken was op een ander apparaat, gaat de livestream verder op het nieuwe apparaat. De uitzending wordt dan onderbroken op het apparaat waarmee je begon met kijken.
Check of je internetverbinding in orde is. Is dit niet het probleem, kies dan een lagere afspeelkwaliteit door middel van het kwaliteits selector icoontje in de play bar onderaan. Mocht dit nog niet helpen, verwijder dan je cookies en start de stream opnieuw.
Mogelijk wordt de stream geblokkeerd door een AdBlocker of antivirusprogramma. Zet je AdBlocker uit en/of maak voor de stream een uitzondering in je antivirusprogramma.
Helpt het bovenstaande niet, update dan je browser.
Controleer in de videoplayer of het geluid niet op ‘mute’ staat via het geluidsicoontje in de player bar. Indien het geluid in de videoplayer aan staat, controleer dan onder settings van het apparaat naar welke geluidsbron het geluid wordt gestuurd. Het kan bijvoorbeeld zo zijn dat je Bluetooth-koptelefoon verbonden is met je apparaat en om het geluid via het juiste apparaat af te laten spelen moet je het ‘output’ kanaal op het apparaat zelf zetten in plaats van de koptelefoon.
Wil je vantevoren testen of het beeld en de audio goed ingesteld zijn op jouw apparaat? Dat kan door vooraf, als je ingelogd bent via de ontvangen link, onderaan in het scherm op "Test livestream" te klikken. Zie en hoor je alles goed? Dan ben je helemaal gereed om de livestream te bekijken. Als je problemen ondervindt, loop dan deze FAQ verder door om een oplossing voor het probleem te vinden.
Het verschilt per programma of de live-uitzending achteraf nog on demand terug te kijken is. Hierover vind je meer informatie op de programmapagina.
Net als dat de ticketprijs verschilt per programma, zijn er ook verschillen tussen toegangsprijzen voor onze livestreams. We presenteren met Paradiso sinds het begin van de coronacrisis regelmatig livestreams, voornamelijk om artiesten op een laagdrempelige manier een podium te bieden online, iets wat momenteel niet of in beperkte mate mogelijk is in onze zalen. Deze livestreams zenden we uit met beperkte middelen.
Sommige livestream-programma's hebben tickets vanwege de aard of het unieke karakter. Zo kunnen we extra aandacht besteden aan een mooie registratie en kunnen we dure apparatuur zoals camera's en mengpanelen en extra personeel bekostigen.